FAQ

PEDIDOS, ENTREGAS Y COMPRAS

¿Cuánto tiempo tardará en llegarme el pedido?

En 2-3 días laborables puedes tener tu pedido en península y Baleares, para el resto hay que consultar, escribe un mail a info@wasacs.com y te informaremos de las posibles fechas de entrega.

¿Quién me lo entrega?

Te lo entregará Koiki, una empresa de transporte sostenible, pues entregan en vehículos eléctricos, en bici o andando, y social, pues da trabajo a personas en riesgo de exclusión social. 

¿Y si quiero factura?

Si estás registrado puedes obtener la factura sin problemas. Si has entrado como invitado mándanos un mail a info@wasacs.com y te lo enviaremos nosotros.

¿Qué debo hacer si necesito ayuda para hacer mi pedido?

Llámanos, utiliza el chat o escríbenos a info@wasacs.com te ayudaremos con lo que necesites.

¿Es posible modificar el pedido que acabo de hacer?

Siempre y cuando no se haya enviado sí es posible, llámanos, utiliza el chat o escríbenos a info@wasacs.com e intentaremos ayudarte.

¿Es posible añadir un mensaje personalizado a mi pedido?

Sí, al hacer un pedido y antes del pago, tienes un campo con observaciones, indica en esta sección qué quieres que pongamos y lo personalizaremos con tus palabras.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío para pedidos superiores a 100 € en Península y Baleares son gratuitos.

¿Es posible seguir la evolución de mi pedido?

Si estás registrado como cliente entra en tus pedidos y verás su estado. Si has entrado como invitado llámanos, utiliza el chat o escríbenos a info@wasacs.com y te informaremos.

¿Es posible designar a una tercera persona para recoger el pedido?

Sí, indícanos en observaciones quién quieres que recoja el pedido y así lo haremos constar a la empresa de transportes.

REGALO

¿Es un regalo, como lo hago?

Al hacer un pedido y antes del pago, tienes una opción de enviar como regalo. Además, si quieres personalizarlo con unas palabras también puedes hacerlo poniendo lo que quieras expresar en observaciones.

PAGO

¿Es seguro el pago en la página?

Todas las transacciones realizadas en Wasacs.com son seguras. Existe un sistema de cifrado SSL para proteger los datos personales y de pago. Cada banco dispone además de su propia autenticación.

¿Cómo puedo pagar?

El pago de las compras realizadas en WASACS.com se efectúa con tarjetas de crédito, bizum, Paypal o Transferencia bancaria.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si quiero devolverlo?

Puedes devolverlo perfectamente, estamos tan seguros de que te va a gustar que te ofrecemos 30 días para efectuar la devolución, eso sí, tendrá que estar sin usar con sus etiquetas y en el embalaje original. Esto excluye las personalizaciones, éstas no se podrán devolver.

La devolución es gratuita para pedidos superiores a 100 €.

¿Cómo lo hago si quiero devolver el pedido?

Primero nos envías un correo a info@wasacs.com, te enviaremos un mail con una etiqueta para que la imprimas y la pegues en tu paquete. A continuación, enviaremos a nuestra empresa de transporte a recogerlo. Una vez comprobado se te hará el reembolso. La devolución es gratuita para pedidos superiores a 100 €.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Los gastos de devolución para pedidos superiores a 100 € en Península y Baleares son gratuitos.

¿Cuáles son los plazos de reembolso?

Una vez recogida tu devolución, procederemos al reembolso cuando hayamos comprobado que todo está bien, que el producto no ha sido utilizado, que están todas las etiquetas y también el embalaje original. No debería prolongarse más de una semana.

PRODUCTO 

¿Es cuero de verdad?

Sí, es cuero vacuno, es decir, piel de toda la vida. La diferencia radica en que la piel utilizada en WASACS es de curtición vegetal. Significa que ha sido tratada (o curtida) con taninos naturales, como el quebracho y la mimosa utilizando métodos ancestrales, menos perjudiciales para el medio ambiente. Es decir, carecen de productos químicos como el cromo. Lo cual confiere un aspecto único, irregular, natural. La diferencia fundamental con el resto de las pieles es que ésta se muestra tal y como es, se respetan sus propiedades innatas, está en estado puro con sus defectos, variaciones de tono e imperfecciones. De ahí radica su belleza y originalidad, cada piel es distinta.

¿Es muy delicado? ¿Cómo lo cuido?

Como todo artículo de cuero, necesita cuidados para mantenerlo perfecto. El nuestro, al ser curtido vegetal, es decir cuero al natural, pueden aparecer marcas e imperfecciones de su uso, esto no es un defecto sino algo que hace más bello y único al producto. Consulta nuestra sección de cuidados para entender más y mejor cómo mantenerlo para que te dure siempre.

¿Hay algún sitio donde podamos ver el producto?

Estamos trabajando para que puedas ver el producto en una tienda, pero de momento sólo estamos online. Si quieres ver el producto escríbenos a ver cómo podemos arreglarlo si estas en Madrid.

¿Los colores de los productos que aparecen en la web son exactos?

Siempre decimos que la tonalidad puede variar sutilmente, al tratarse de cuero al natural, el color puede ser algo diferente al igual que las marcas que tenga puesto que respetamos las propiedades innatas de la piel y no intentamos modificarla de ninguna manera.

PERSONALIZACIÓN

¿Lo puedo personalizar?

Puedes personalizar los siguientes modelos: Valise, Manon, Cosette, Aude y Mini Aude. Para ello, haz un pedido normal, y antes del pago en observaciones indica las iniciales que querrías grabar. En 5 días laborables tendrás tu pedido en casa.

REGISTROS

¿Hace falta registrarse para comprar?

No, no hace falta, pero lo aconsejamos para que quede tu pedido registrado y puedas hacer su seguimiento, consultar su estado y volver a comprar sin rellenar otra vez todos tus datos.

¿De qué sirve apuntarse a la Newsletter?

Resulta muy interesante pues damos consejos de cómo cuidar la piel, te mostramos antes que nadie nuevos modelos y te ponemos al día de todo lo que pasa alrededor de nuestro mundo. No solemos enviar más de un mail a la semana.

¿NECESITAS AYUDA?

También puedes ponerte en contacto con nosotros si hay alguna duda pendiente de resolver en:

Mail : info@wasacs.com

Teléfono : +34 669 269 920

Horario : L-J 9-19 hrs / V 9-14 hrs